Компетенция включает использование опыта, знаний и навыков для успешных персональных продаж и качественного обслуживания покупателей с учетом корпоративных требований и законодательных норм.
На Чемпионате оцениваются ключевые профессиональные компетенции:
• Экспертность во всей широте заданных товарных категорий и опыт пользования.
• Умение помочь покупателю сделать выбор, предложить альтернативу и использовать отзывы других покупателей.
• Качество и проактивность коммуникаций с покупателем, талант найти нужный момент и тон диалога, в соответствии с политикой бренда.
• Знание конкурентов, преимуществ и слабых сторон предложения покупателю.
• Знание пути клиента и способность оценить его фазу поиска решения.
• Владение навыками коммуникации в цифровых каналах и способность наилучшим образом описать товар (карточку товара).
• Умение работать в команде с коллегами, получить или оказать помощь в решении задачи клиента.
Не оцениваются в рамках Чемпионата:
- Азарт в достижении успеха, не переходя грань навязывания услуги.
- Знание всего ассортимента и системы хранения, навигации в магазине.
- Способность предложить покупателю личную гарантию качества товара и услуги.