Интервью Светланы Кузьминой, руководителя отдела подбора, интеграции и развития бренда работодателя компании FM Logistic.

- Этот вопрос сейчас в центре внимания всех коллег, HR-специалистов, операционных или генеральных директоров. Недостаток массового персонала, "синих воротничков", работающих на полях, в складах, магазинах и на кассах, стал наиболее актуальной темой в последнее время.

Ситуация действительно сложная. Если мы проанализируем цифры, то количество кандидатов, откликнувшихся на вакансии, четыре года назад, сейчас сократилось примерно в два с половиной раза. Есть регионы, где ситуация чуть лучше, и есть те, где она примерно такая же, как в Московской области.

FM Logistic присутствует от Санкт-Петербурга до Владивостока, и мы продолжаем открывать новые площадки, не стоим на месте. На данный момент все наши существующие площадки используются на 100%, и нам приходится расширяться, чтобы вместить новых клиентов и создать дополнительные площадки. И нехватку персонала ощущаем как на действующих площадках, так и на новых.

Могу сказать одно: сегодня не существует универсальных решений для всех ситуаций.

Сейчас HR-специалисты и сотрудники, ответственные за подбор персонала, работают в большей степени как маркетологи. Название вакансии, ее размещение, условия труда, а также день и часы выхода объявления - все это имеет огромное, часто решающее значение.

Мы с коллегами решили проверить гипотезу, "поигрались" с названиями вакансий. Для некоторых вакансий мы добавили в скобочках слово "подработка", а в других указали просто стоимость оплаты за один день. Результаты были разнообразные: в некоторых локациях это сработало хорошо, в других - нет. Вывод в том, что нет единого решения для всех ситуаций, но в некоторых локациях это сработало хорошо, и в сумме дало нам тот результат, который мы хотели.

- Эффективность таргетированной рекламы также зависит от локации. К примеру, в Ногинске, Домодедово, Ступино мы получаем хороший отклик от таргетированной рекламы. Нам ее делает отдельное агентство, где отдельно выделенный человек работает с нашей компанией. А, например, в Холмогоры (Пушкинский район Московской области), Дмитрове, Кузяево, Шелепаново (район Солнечногорска Московской области) - там таргетированная реклама, которую делает то же самое агентство, тот же менеджер агентства, практически не срабатывает!

Нет универсального решения, и это нужно учитывать. Касаясь названий вакансий, ранее указанное направление давало больше эффекта, хотя сейчас он уже менее заметен. Например, если в вакансиях для Ступино мы писали "упаковщик шоколада", отклики были значительно выше, так как шоколад ассоциируется с приятными ощущениями и впечатлениями. Однако, указывая "работу с мешками цемента", приходится искать какой-то плюс или уникальное преимущество, чтобы привлечь потенциальных кандидатов и заинтересовать их вакансией..

- Несколько слов о проекте. Мы были участниками премии HR бренд, которая была вручена в конце мая этого года. Мы заняли первое место в номинации "МИР" с проектом, связанным с охраной труда.

На первый взгляд, такая тема кажется скучной и неинтересной. Все сотрудники должны приходить, подписывать журналы охраны труда, но многие из них не обращают на это должного внимания. Мы решили подойти к этой проблеме более творчески, чтобы передать сотрудникам знания о безопасности труда, которые запомнились бы надолго.

Мы провели колоссальную работу, чтобы сделать это ненавязчиво и интересно, чтобы информация осталась у людей в памяти. Мы создали ролики, разработали заставки для рабочих ноутбуков, причем в роликах снимался клоун, как отсылка к нашим французскими корнями. Клоун показывал и рассказывал, что может произойти, если не соблюдать правила охраны труда. И вы правильно заметили, что здесь больше была забота о человеке.

У нас важна забота о сотрудниках, и это характерно для FM Logistic. В моем опыте работы в различных компаниях, кто-то делал больший упор на развитие сотрудников, кто-то на их обучение, но у нас в FM Logistic больший акцент делается именно на заботе о людях.

Наша компания изначально задает формат семейной компании с душевной теплотой и заботой, и все это нашли отражение в нашей программе по охране труда.

Например, в одном из роликов клоун спускается со второго этажа с кружкой в руке. Мы показываем, что если не держаться за перила, то можно упасть, а если в кружке горячий чай или кофе, то можно обжечься. При работе на погрузчике также нужно быть аккуратным и использовать средства индивидуальной защиты, а это не только маски, которые мы привыкли носить в период пандемии. Это каски, светоотражающие элементы на одежде и многое другое.

Люди восприняли все это очень тепло и с интересом. Мы проводили конкурсы и квесты по складам, награждали победителей. Все было организовано в игровом формате с заботой о людях.

- Наши отделы Continuous Improvement работают как с центральным офисом, так и со складами, и проводят регулярные встречи с сотрудниками. На банальных бытовых ситуациях мы учим наших сотрудников не проходить мимо проблем, а исправлять их. К примеру, если идешь по складу и замечаешь какую то, допустим, неровность, из-за которой сотрудники задевают и рвут форму. Так вот не надо проходить мимо этого, надо сделать так, чтобы проблема была исправлена! Важно обратить внимание на детали и сделать рабочее место безопасным и комфортным для всех.

Мы также активно заботимся о экологии и экологической ответственности. Внедрение электронных визиток, организация отдельного сбора отходов и поддержание качества воздуха в помещениях - это всего лишь часть нашего стремления создать лучшую рабочую обстановку для всех сотрудников.

Мы ежегодно проводим различные конкурсы, где ключевая идея заключается в том, как улучшить условия работы и сделать окружающее пространство более приятным и комфортным для всех. Эта работа осуществляется постепенно, и проекты могут быть разного масштаба. Мы верим, что маленькие улучшения в повседневной жизни приводят к качественным изменениям.

И вопрос даже не в том, что может случится производственная травма, которая повлечет за собой расследование инспекции по труду и так далее. Это именно отношение к себе самому и окружающим, заботы, терпения, желания сделать участок мира, где мы находимся, на своем рабочем месте, более милым, открытым и человечным.

- На данный момент у нас работает около 8000 сотрудников, и проект по охране труда, через мониторы, телевизоры в столовых и другие объекты, охватил абсолютно всех.

Что касается бюджета, на съемку серии фильмов мы потратили менее 150 тысяч рублей. За такую небольшую сумму мы получили значительный эффект в снижении травматизма на рабочем месте, как показывают наши внутренние отчеты и замеры.

Не всегда есть необходимость в расходовании огромных бюджетов. Некоторые материалы, которые мы публикуем в социальных сетях, снимаются просто на обычный телефон. Главное - это наше желание. Если у нас есть идея и стремление что-то сделать, то мы идем и делаем это.

Да и 150 000 не огромная сумма. Мы не приглашаем звезд Голливуда, работаем с режиссером, с которым уже сотрудничали для создания других видеороликов, включая видео вакансий. Это были небольшие ролики, с участием наших сотрудников, которые рассказывали о своей работе, а в конце оставляли контактные данные колл-центра.

Мы также снимали ролики не только о безопасности труда, но и для привлечения новых сотрудников. Эти рекламные ролики размещались, например, на экранах в службе занятости МФЦ. Затраты на такие ролики были чуть менее 50 тысяч рублей, и они дали нам хороший результат. В сравнении с тем, сколько стоит размещение рекламы на платформах типа HH.ru или Avito, у нас это получилось гораздо дешевле, при этом охват аудитории, в зависимости от интересующих локаций, был значительно выше.

- Мы ищем разные платформы и форматы для размещения наших роликов, чтобы максимально привлечь целевую аудиторию. Например, мы размещаем видео вакансии в VK группах "Подслушано", которые очень популярны в различных городах, и не только Московской области. Там - непосредственно наша целевая аудитория.

У нас был кейс про одного из наших героев, из города Кимры, который работает в Долгопрудном. Он самостоятельно разместил наш ролик со своим участием в популярной группе своего города, которую сам же и ведет. В городе на тот момент закрывалась одно предприятие, и 90 человек нам прислали отклик после этого ролика, из которых 70 мы взяли на работу. По рекрутмент-воронке это был реально вау-эффект!

Да, можно сказать, что "немножко повезло", закрылось предприятие и эти люди к нам пришли, но если бы мы не сделали этот ролик, пришли бы не к нам!

Еще у нас была ситуация агентством, через которое мы должны были размещаться в группах "Подслушно". Они подготовили для нас рейтинг по группам, которые наиболее популярны в тех или иных локациях (кстати, той группы даже не было в этом списке). Мы не успели с ними заключить договор, и в итоге они не разместили наши ролики. Вместо этого, мы пришли к идее использовать наших сотрудников для размещения информации о вакансиях в своих личных социальных сетях. Мы предложили им мерч в качестве подарков за активность, и этот подход оказался очень успешным.

– Сегодня HR должен быть и маркетологом, и знатоком законодательства!

К примеру, возвращаясь к первому вопросу, где брать персонал. Я до недавнего времени не знала, что вполне легально можно брать на работу студентов-иностранцев. Пока человек учится, у него студенческая виза, и рабочая виза ему не нужна. Если он студент очного отделения, и ВУЗ имеет аккредитацию в России, то нужно лишь за три дня уведомить миграционную службу, и человека без особых документов и ВНЖ можно брать на работу. И вот это одна из ниш, откуда можно брать персонал, так как количество приезжающих студентов будет расти. Все можно сделать красиво, законно и обеспечить свой бизнес операционным персоналом.

HR-рекрутер сегодня не просто открывает какой-то портал и смотрит, кто откликнулся на вакансию – сейчас это не работает. Либо ты сам идешь в народ, либо ищешь варианты, как ты можешь помочь своему бизнесу.

– Это тоже часть маркетинга, и под каждую целевую аудиторию идут соответствующие программы. Что касается студентов, у нас подписан договор с правительством Московской области, и мы являемся одним из флагманских организации, где студенты которые обучаются и ВУЗах и СУЗах Московской области, могут проходить практику и стажировку.

Это не тот вариант, когда приносят зачетки или бумажки, которые мы просто подписываем. Ребята реально приходят к нам на практику, на стажировку работать!

У нас был проект на одной из наших площадок перед новогодним сезоном. Мы брали ребят на подработки, на выходные или вечерние смены, тех, кто живет рядом с нашими площадками. Под конкретные задачи, по срочным трудовым договорам, официально, с медосмотрами и так далее.

Еще как вариант. Ребята, из Московской области и Екатеринбурга, участники конкурса профессионального мастерства Wordskills, проходили практику на наших предприятиях. И в результате завоевали в этом году призовые места, за знания, полученные на нашей площадке.

Также, у нас есть программа Future makers, программа для выпускников ВУЗов. Если в предыдущих примерах речь шла преимущественно о ребятах-студентов СУЗов, то эта предназначена для ребят из ВУЗов. Причем мы не смотрим, чтобы это были логисты по образованию – часто мы находим логистов по призванию. Мы предлагаем им некую стартовую должность с полугодовым обучением, после которой человек переходит на позицию специалиста, координатора, менеджера направления именно в складском бизнесе.

В процессе стажировки мы смотрим, что мы можем впоследствие предложить из вакансий. Мы нацелены на то, чтобы человек, в которого мы вложились обучением, который проникся духом FM, продолжал работать у нас. Это и специалисты по улучшениям, менеджеры по бизнес-процессам, специалисты по маркетингу и так далее, т.е. не только складские или транспортные направления, но и офисные позиции тоже. Очень много стажеров в IT, и дальше уже ребята переходят в поддержку или разработку. Стажировки оплачиваемые и с официальным трудоустройством. Ребята работают по 8 часов, то есть это уже работа непосредственно с выпускниками, совмещать работу и учебу не у всех получается.

Часто приходят настоящие звездочки! Например, шесть лет назад в компанию пришел молодой человек, который сейчас у нас возглавляет отдел проектов. Они просчитывают, насколько выгоден будет проект, который предлагают наши коммерсанты. Сдавать ли в аренду наши площадки, сколько будут стоить наши услуги по хранению, по переупаковки, для определенного объема и так далее. То есть за шесть лет он стал руководителем в компании.

– Если говорить об упрощении и оптимизации процессов, то это, как ни банально, диджитализация. Это и таргетированная реклама, которую мы обсуждали, и прочие абсолютные разные решения, например, с ботами.

Благодаря технологиям, многие процессы стали занимать гораздо меньше времени. Например, нам нужен был водитель, мы загрузили в бот 700 с лишним контактов, нашли водителя. Формирование базы, загрузка в бот – все это заняло времени меньше получаса. За полчаса столько кандидатов мы бы не обзвонили.

Если говорить об организации труда, то у нас в большинстве складских площадок оборудованы комфортными комнатами отдыха. Сотрудникам во время перерыва доступен элементарно диван, книжка, возможность поиграть в бильярд, настольный футбол, хоккей, нарды. У нас перерывы каждые два часа, не только обеденный.

Еще мы в FM проводим Family Day. Я уже несколько раз упоминала, что у нас семейная компания, которая заботится о своих сотрудниках. И в первую субботу сентября, в этом году 2 сентября, мы проводим Family Day. Большая площадка, сотрудники с супругами и детьми приезжают с абсолютно разных локаций. В прошлые праздники у нас были для девушек мастер-классы по макияжу и танцу живота, мужчины играли в футбол. Для детей был аквагрим, всевозможные конкурсы, аттракционы. Это тоже некая разрядка, когда ты с коллегами не просто общаешься, но еще и дети вместе на горке покатались, вместе поиграли, потанцевали и так далее. Это расслабляет и снимает градус напряжения в рабочих отношениях. А еще это возможность увидеть человека - именно как человека, а не только руководителя, директора или менеджера. Желание увидеть в любом человеке лучшие человеческие качества, оно важное, лучшее и правильное!