Добрый день, коллеги! Это «ГипермаркеР», я — Алексей Филатов, основатель Академии ритейла. Сегодня у нас в гостях Николай Понкратов, генеральный директор компании TealPOS. Говорим о роботизации в ритейле, и в частности, на примере ВкусВилла, но не только. Николай, спасибо, что нашли время и присоединились.

Здравствуйте, Алексей! Рад быть здесь, спасибо за приглашение.

Прежде чем погрузимся в технологии, расскажите, как вы оказались в этой роли? Какой у вас профессиональный путь?

Моя карьера началась с аналитики: я окончил МИФИ и Высшую школу экономики. Занимался разработкой и системным анализом. В ритейл попал через проекты фонда «ТилТех» — мы разрабатывали технологические решения сначала для внутреннего использования, в первую очередь для ВкусВилла, а затем стали выводить их на рынок. В 2018 году, совместно с группой компаний «Автомакон», была основана TealPOS. С тех пор активно развиваем направление автоматизации и роботизации.

То есть вы в этой теме уже семь лет — это внушительный срок. Тогда начнём с общего: какие виды роботизации сегодня реально работают в рознице и что, по вашему мнению, будет расти?

Начну с тех решений, которые уже внедрены и приносят реальную пользу заказчику. Одно из них — роботы-палетоперевозчики. Они берут палету в зоне выгрузки, перевозят в зону сборки, где комплектовщик собирает новую палету, которую затем нужно отправить в торговую точку. Робот перевозит её в зону погрузки, а дальше палеты загружаются в машину вручную или автоматически.
Если говорить о складских процессах, то интересный и понятный по окупаемости проект — это робот-инвентаризатор. Инвентаризация — процесс трудоемкий, особенно на больших складах. Робот позволяет ее производить на ежедневной основе в автоматическом режиме, а не раз в квартал. Поэтому мы разработали решение, позволяющее автоматизировать инвентаризацию. Робот собирается полностью в России: 99% компонентов — отечественные, включая софт. И только незначительная часть комплектующих, например, камеры — импортные.
Как процессы реализуются на практике: инвентаризатор монтируется на беспилотный робот-палетоперевозчик, который передвигается по складу по заранее заданной карте. Сам инвентаризатор может подниматься на высоту до 12 метров, что позволяет сканировать палеты даже с верхних ярусов. Робот считывает маркировку палеты и сверяет данные с системой WMS. Если товар не соответствует ожидаемому, система уведомляет кладовщика о необходимости проверки.

Робот «видит» только палету, а не содержание, верно?

Верно. Внутреннее содержимое не считывается. Считывается маркировка на палете, и идет сопоставление данных с маркировки с данными в системе учета. Вендется инвентаризация только целых палет. Частично разобранные палеты не инвентаризируется и, в основном, находятся в отдельной зоне “подпитки". На крупных складах обычно эта зона находится на первом ярусе.

А как движется сам робот? Он управляется человеком или полностью автономен?

Он полностью автономен. Представьте себе электрокар, оснащённый лидаром, камерами и алгоритмами компьютерного зрения. Он движется по заранее составленной карте склада, получает задания от системы и выполняет их без участия человека. При необходимости его можно использовать и вручную — как обычную электротележку.

Понял. Насколько важна маркировка палет для таких решений?

Для перемещения по складу никаких специальных меток не требуется. Робот использует лидар и камеры. Алгоритмы компьютерного зрения определяют местоположение и маркировку палеты. Главное, чтобы маркировка была читаема. Если человек может прочитать эти данные, то и робот справится. Обычно используется QR-код (6×6) или штрихкод (5×10). Маркировка наносится на складе или у поставщика, если об этом договорились заранее.

То есть инвентаризация и склад работают в непрерывном режиме?

Да, именно так. Мы изначально проектировали систему для ежедневного использования.

Хорошо. Перейдём к третьему направлению — магазинам без кассиров. Это, пожалуй, уникальный для рынка опыт. Расскажите подробнее.

Мы начали заниматься кассами самообслуживания в 2018 году. Наши первые КСО работали без весового контроля. Обычно покупатель сканирует товар, кладёт его на платформу, и система сверяет вес. Если есть расхождение, процесс тормозится, что негативно сказывается на клиентском опыте. Мы отказались от этого контроля. Затем появились собственные весы самообслуживания, когда основные поставщики покинули рынок.
Следующий этап — автономный магазин без кассира по принципу Amazon Go. Покупатель авторизуется по QR-коду в приложении, берёт нужные товары, выходит, и система автоматически списывает деньги. Мы использовали три модуля: камеры трекинга, поведенческий анализ (поза, руки и т.д.) и весовые полки. Все данные объединялись для точного распознавания.

А как работает распознавание товаров?

Основной контур это компьютерное зрение. Весовые полки — дополнительная проверка. Если товар взяли и передумали, положили на другую полку — система зафиксирует это. Два контура позволяют обеспечить точность.

Весовая полка участвует в оплате?

Нет, вес используется не для взвешивания, а для фиксации снятия товара с полки. Каждая полка — весовой лоток. При снятии товара меняется вес. Для покупателя она выглядит как обычная полка.

Значит, вес — это контрольный механизм, но основное — видео?

Всё верно. Вес — дополнительный контур.

Сколько таких магазинов вы запускали?

Три: один — как «шоп-ин-шоп» в магазине ВкусВилл, второй — полноценный автономный магазин в Москва-Сити (из-за пандемии трафик упал, проект был закрыт через год).  И еще один в Белоруссии на заправке БеларусьНефть, смарт-магазин «Маланка».

Вы нашли альтернативный подход — ночной магазин. Как это работает?

Мы используем уже существующий магазин и продлеваем его работу в ночное время. Вход по приложению, без обязательной привязки банковской карты. Покупатель заходит, собирает товары, расплачивается на КСО — и уходит. В магазине нет кассира, но есть видеонаблюдение и алгоритмы, которые фиксируют потенциально мошеннические действия.

Насколько массово вы внедрили это решение?

Около 100–150 магазинов. Серьёзным опасением было воровство, но по нашим наблюдениям, уровень потерь остался в пределах дневной погрешности. Система фиксирует подозрительные действия для дальнейшего анализа. Выявлены нюансы: локация магазина, доступ к служебным помещениям, товары с ограничениями (алкоголь, сигареты) — всё это нужно учитывать.

А выручка?

В первую очередь все зависит от таких факторов как местоположение, трафик, количество пользователей с приложением и т.п. При правильном учете этих факторов можно рассчитывать на увеличение выручки от 20%.

Есть ли законодательные ограничения для такого формата?

Кассы должны быть оформлены как автоматы самообслуживания. Чек пробивается на месте, без участия кассира. Второй момент — обработка персональных данных и биометрии. Мы не можем распознавать лица или идентифицировать покупателей напрямую. Используем косвенные признаки.

А если в будущем ночной магазин станет форматом и для дня?

Вполне возможно. Как пример -  заправки и мойки самообслуживания. Но камень преткновения — воровство. Нужно решать, как его контролировать в дневное время. Опять же, у разных сетей своя философия. Возможно, для кого-то будет уместно организовать мобильные службы охраны, которые курсируют между магазинами и оперативно реагируют на сигналы.Ну а дальше зависит от уровня уважения в обществе.

Переоборудование магазина под ночной режим, насколько это дорого?

Не очень. В зависимости от магазина — от десятков до нескольких сотен тысяч рублей. Основные затраты идут на оборудование входной группы и изменение бизнес-процессов.

А что с интеграцией? Обязательно ли приложение?

Нет, можно использовать карту лояльности или банковскую карту. Система модульная. Можно реализовать разные сценарии входа.

А биометрия?

Она строго регулируется. Есть единая биометрическая система. Магазину нужно пройти сложную процедуру подключения. Сейчас это дорого и сложно.

Даже если, например, банк уже работает с биометрией?

Банк работает в своей инфраструктуре. Магазин — отдельно. Если нет авторизации с  ЕБС, использовать биометрию невозможно.

Как вы оцениваете потенциал развития этого формата в ближайшие год-три?

Всё зависит от локации, города, ситуации в стране. По Москве сейчас 2% магазинов готовы к ночному формату. От этого и можно считать потенциальную долю.

Значит, речь может идти о дополнительной выручке в 10–20% — при относительно скромных инвестициях?

Да, но это при условии, что магазины соответствуют требованиям. Если просто поставить турникет и ждать результата, эффекта не будет. Нужна комплексная проработка бизнес-процессов.

Спасибо, Николай! Вы поделились очень важными, а во-вторых, очень такими понятными результатами работы с робототехникой в целом и с ночным магазином. Очень рад, что вы были с нами.

Спасибо! Было приятно пообщаться.